福建的周女士很闹心:为什么不能退钱?

浏览:1495   发布时间: 09月22日

近日,泉州的周女士向FM全媒体《维权超给力》求助,她在晋江市磁灶镇张林建材市场的“鹏伟建材”购买了一批瓷砖,商家原本承诺“多退少补”,可真等到她将剩余的瓷砖送回店里时,商家却反悔了。

反复确认可“多退少补”事后商家却只退30%

据周女士回忆,今年4、5月份时,她就到这家建材店物色瓷砖。在和商家反复确认剩下的瓷砖只要不影响二次销售就可以全额退款后,周女士支付了500元定金。

周女士:“我当时跟他说还没有办法确定数量,他说没关系,到时候多退少补,我就给他转了定金。后面定了数量之后我又跟他确认可以多退少补,才把装修师傅报给我的数量发给了他。”

周女士下定金前(左)和付尾款前(右)向商家确认可多退少补

最终周女士共花费5371元购买了七种不同样式规格的瓷砖,但由于阳台的墙面无法贴瓷砖,因此购买的阳台墙砖全都没有使用,而最终剩余最多的也是这一批瓷砖,总计1000多元。于是她向商家提出退货,得到同意后便自费将剩余瓷砖送回店里。

周女士:“过了三天没回应,我微信问清点好了吗,数量如果没问题的话就退款吧,他先说瓷砖送过去超过三个月了不能退,我发了聊天记录证明只有两个月后,他又说只能退30%。”

多次沟通无果后,周女士拨打12315。在市场监督管理部门介入下,商家给出了无法全额退款的原因:周女士购买的瓷砖已经停产,最多只能退百分50。但周女士认为,这样的解释很不合理。

周女士:“购买的时候他并没有说这是一款要停产的瓷砖,反而是非常积极地跟我推荐这一款。直到我把瓷砖运过去之前他也没说不能退,我运费都花了几百块钱。”

商家:用都没用退不了

FM全媒体记者心野随后致电“鹏伟建材”,工作人员杨先生表示,之所以无法为周女士全额退回剩下的瓷砖,主要是因为周女士订购的阳台墙砖一块都没有使用,又没有第一时间告知,这导致门店错过与厂家沟通的时机,需要自己承担造成的损失。

杨先生:“该退的我也有退给她,因为像我们这种行业是有多退少补的,但她是全部不用,到了最后才整批货退回来。”

不过,杨先生的说法很快就被周女士提供的另一段聊天记录“打脸”。记录显示,周女士在准备退回剩余瓷砖前,曾告知门店阳台墙砖一块都没有使用,门店工作人员答复称“你放在那边也没用了,你退回来”,显然与杨先生所说不符。

周女士告知商家阳台墙砖未使用

可即便如此,杨先生依旧认为门店没有责任。

杨先生:“我们都是现场谈的,凭微信聊天记录能说明什么。我当时是跟她说,你有用下去的,不管你用多少,剩下的我都让你退。”

不仅如此,杨先生还再三强调,出于客户服务的考虑,门店已经决定承担损失,为周女士退还50%的货款,就这样她还不接受,实在“不厚道”。

律师:聊天记录可作为起诉证据

那么,杨先生所说的“一块都没用就不能退”究竟是怎么回事?对此记者联系到福州市建筑装饰协会家装委员会主任王涌,他表示,自己从未听过这样的说法和做法。

王涌:“行业内没有这样的潜规则。消费者保护法里明文规定,完好无损退给你,你就得收,跟我用还是不用有什么关系。”

关于此事,《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师同样指出,家装行业中为了避免材料浪费和不必要的损失,通常都会建议消费者多买一些装修材料,并允许消费者将多余的部分退换,更不用说商家已经提前做出承诺。

周林:“从法律上来说我们更注重微信上是否承诺了可以退,因为微信上所承诺的退,它形成的是电子数据的证据。”

周律师表示,如果商家坚持不肯全额退款,那么周女士可以前往公证处申请对微信聊天记录进行公证,并作为证据保存,用于向法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,相反,杨先生所说的“口头”谈话,反而没有微信聊天记录客观。

目前,记者已将律师的建议转告给周女士,关于此事的后续进展,《维权超给力》也将继续关注。

记者:心野,责编:超艺

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